Conoce la ISO
en 9 puntos

la ISO 26362 es transparencia
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Registro

Ponemos a disposición de nuestros clientes la información sobre cómo reclutamos a nuestros panelistas

  • Los panelistas deben dar activamente su consentimiento al registro.
  • Los panelistas deben proceder de fuentes documentadas y no de bases de datos compradas de origen incierto.
  • Los panelistas deben facilitar información personal en el momento de registrarse para ser considerados miembros.
  • La política de incentivación debe comunicarse a los panelistas en el momento del registro.
  • El registro de menores debe contar con el consentimiento paterno de acuerdo a la definición de menor aplicable según la legislación. Netquest usa en este sentido los códigos sobre registro de menores de ESOMAR, que considera menor a alguien de menos de 14 años.
  • El permiso paterno de encuestación debe renovarse anualmente.
  • El panel debe poner a disposición de sus clientes la información sobre cómo recluta a sus miembros. Algunos datos clave son: ¿el panel está abierto (es posible el registro voluntario) o cerrado (sólo por invitación? ¿Se incentiva la captación? ¿Se hace alguna comprobación de la identidad? ¿Cómo se evitan registros duplicados?
  • Las fuentes usadas para captar panelistas deben quedar registradas, pudiendo el cliente solicitar información sobre las mismas y el grado de dispersión entre las diferentes fuentes.
  • El panel debe disponer de métodos para validar la autenticidad de los datos de registro.
  • El panelista debe disponer de un método simple de abandonar el panel de forma voluntaria.
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Panel

El panel con ISO 26362 contabiliza únicamente panelistas activos

  • Tamaño: Sólo se considera activo un panelista que haya participado en alguna encuesta en los últimos 12 meses, o que al menos haya actualizado un dato de su perfil.
  • Representatividad: El panel debe facilitar al cliente información relevante que permita verificar en qué medida el panel refleja al universo poblacional estudiado.
  • Transparencia: Profiling disponible en el panel debe estar disponible para los clientes.
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Gestión

El panel con ISO cumple con una política de calidad que garantiza la transparencia con el cliente a la hora de gestionar sus proyectos

  • Un panel debe tener una política de calidad documentada y accesible por parte del cliente.
  • Es necesario mantener un registro de toda actividad de los panelistas: invitaciones, participaciones en estudios por temática.
  • Un panel debe informar al cliente sobre si ha habido subcontratación de muestra, y en caso de hacerlo, garantizar que la empresa subcontratada cumple con sus procesos de calidad.
  • Los datos personales de los panelistas nunca deben ser entregados a terceros.
  • El uso de cookies en el panel debe estar comunicado a los panelistas por lo menos en las condiciones generales, dando oportunidad a los miembros del panel de rechazarlas.
  • El panel debe disponer de un equipo dedicado y competente para la gestión del panel, así como de procedimientos claros sobre cómo realizar las tareas que dicha gestión requiera.
  • El panel debe mantener comunicación con sus panelistas como mínimo una vez al año.
  • El panel mantendrá un registro de todas las encuestas realizadas por cada uno de sus miembros, incluyendo información como la duración, número de invitaciones y participaciones, temas de encuestación y fecha de actualización de datos de profiling.
  • Los panelistas serán requeridos para actualizar datos de profiling por lo menos una vez al año.
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Incentivación

El panel con ISO 26362 incentiva de forma justa y equilibrada la participación de sus panelistas

  • El sistema de incentivos debe estar documentado y ser público.
  • El sistema de incentivos debe ser tan neutro como sea posible con el objetivo de no introducir sesgos en los resultados de los proyectos.
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Requerimientos

El panel con ISO 26362 cuenta con la tecnología necesaria para garantizar la seguridad de la información, así como para dar el soporte necesario

  • Es necesario disponer de los médios técnicos adecuados para la gestión de panel, incluyendo copias de seguridad para garantizar la seguridad de los datos.
  • El panel debe ofrecer un servicio de helpdesk a sus medios para asistirlos en su participación en encuestas.
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Sampling

El panel con ISO 26362 selecciona cuidadosamente las muestras de los proyectos

  • El panel debe poder informar a sus clientes de los métodos que emplea para seleccionar muestra del panel para sus proyectos. Estos métodos no pueden introducir sesgos en los estudios.
  • La frecuencia con la que se encuesta cada panelista debe registrarse en el panel. La norma no obliga a informar de este dato a los clientes, no obstante Netquest ofrece dicha información a los clientes que quieran consultarlo.
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Cuestionarios

El panel con ISO 26362 mantiene informados con total transparencia a sus panelistas

  • Si el panel se responsabiliza de traducir cuestionarios, debe hacerse de acuerdo a la norma 20252. Por ejemplo, debe haber una doble validación de la traducción.
  • Invitaciones.
  • La invitación que recibe un panelista para participar en una encuesta debe informar del propósito general del proyecto, duración estimada, política de confidencialidad y anonimato, tiempo disponible para participar, política de incentivación, información sobre si el proyecto se envía en nombre de un tercero y la forma de dejar de formar parte del panel.
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Validación

El panel con ISO 26362 verifica la validez de los datos recogidos en sus cuestionarios

  • El panel debe implantar formas de validar que la información que facilita el panelista en una encuesta es veraz, y establecer mecanismos de eliminación de panelistas fraudulentos.
  • Por lo menos 3 serán los criterios que permitan evaluar si una respuesta de panelista es fraudulenta:
    • -El tiempo empleado en completar la encuesta.
    • -Su participación en preguntas abiertas no obligatorias, si las hay.
    • -La comparación de por lo menos un dato facilitado por el panelista en la encuesta con el mismo dato que facilitó en el registro o en una ampliación de datos de profiling.
  • Se recomiendan verificaciones adicionales sobre la participación como test de consistencia dentro de la encuesta o las respuesta facilitada en preguntas abiertas. Netquest ha implementado ambos controles, incluyendo preguntas trampa en encuestas de larga duración, y chequeando todas las respuestas abiertas en cuestionarios programados por nosotros.
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Reporting

El panel con ISO 26362 ofrecerá a sus clientes información detallada sobre el proyecto

  • El panel pondrá a disposición de los clientes que lo soliciten, información relativa al proyecto: invitaciones y cuestionarios empleados, métodos de muestreo del panel, periodo de campo, métodos de validación, tasas de respuesta, factores a tener en cuenta que puedan afectar a la representatividad, la realización de subcontrataciones y la adhesión a la norma ISO26362.
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Entrega de datos

  • Netquest, en cumplimiento con la Norma ISO 26362:2009 estándar de calidad para la gestión de paneles de investigación, le notifica que el proyecto ha sido llevado a cabo de acuerdo con la mencionada norma, así como que, tras la entrega de los resultados definitivos de este estudio, quedan a su disposición las siguientes informaciones:
    1. La invitación y el cuestionario utilizados.
    2. El diseño de la muestra.
    3. El período de campo.
    4. Los métodos de validación de los datos y cuantos casos han sido excluidos de los resultados finales de acuerdo con dicha validación.
    5. La tasa de participación y el método de cálculo.
    6. Las limitaciones (si las hubiere) en la puesta en marcha del proyecto para definir el target.
    7. La subcontratación (si la hubiere) y los proveedores involucrados.
  • Si está interesado en recibir alguna de las informaciones arriba mencionadas o tiene cualquier pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
  • Reciba un cordial saludo,
    Netquest - Área Operaciones.